Sua viagem mudou de data ou surgiu um imprevisto? O crédito de viagem Zupper pode permitir aproveitar parte do valor de uma passagem em outra emissão, quando as condições do bilhete autorizarem.
O crédito não é um vale-compras universal. Antes de decidir, consulte as orientações de cancelamento do Zupper e confira as regras da companhia aérea.
Em algumas tarifas, a companhia aérea permite manter um valor elegível do bilhete para viagem futura. Nesse caso, o Zupper intermedeia o procedimento, mas a possibilidade depende da tarifa, da companhia e do motivo da mudança.
Na remarcação, você altera a viagem para uma nova data. Já no crédito, guarda o valor elegível para emissão futura, quando permitido. Por fim, no reembolso, solicita a devolução devida segundo as condições aplicáveis.
A Central de Ajuda do Zupper apresenta essas possibilidades para cancelamentos depois das primeiras 24 horas da compra. Como a escolha pode ter consequências definitivas, confirme o valor, as retenções e as restrições antes de autorizá-la.
Se a compra ocorreu há até 24 horas e o voo foi adquirido com pelo menos sete dias de antecedência do embarque, o art. 11 da Resolução nº 400 da ANAC prevê desistência sem custo. Além disso, o prazo de 24 horas conta a partir do recebimento do comprovante de compra. Nessa situação, abra um chamado na Central de Ajuda do Zupper o quanto antes para pedir o cancelamento, em vez de optar por crédito.
Se a companhia cancelou ou alterou significativamente o voo, podem existir direitos de reacomodação ou reembolso diferentes dos aplicáveis à mudança voluntária. Por isso, informe o motivo correto no atendimento.
O crédito descrito pelo Zupper não funciona como dinheiro livre em uma carteira digital: fica associado ao bilhete original e à companhia aérea. Por isso, confirme as limitações específicas no atendimento.
Nas orientações do Zupper para crédito decorrente de cancelamento voluntário, o crédito normalmente precisa ser usado pelo mesmo passageiro, na mesma companhia aérea do bilhete original e dentro do prazo definido pela companhia. Se você comprou pelo Zupper, também deve solicitar o uso por seus canais. Confirme as condições da sua reserva e não presuma que todos os créditos tenham a mesma validade.
Por exemplo, Ana não deve contar com a transferência desse crédito para outro familiar. Guarde a confirmação escrita da validade e das condições de uso.
Multas de cancelamento ou alteração podem reduzir o valor aproveitável ou ser cobradas no momento do uso. Por exemplo, se o novo voo custar mais do que o crédito, haverá diferença tarifária; a Zupper também poderá cobrar taxa de serviço pela gestão da nova emissão. Portanto, considere todos esses itens antes da decisão.
Exemplo hipotético: um crédito confirmado de R$ 700 para um voo de R$ 950 exige R$ 250 de diferença, além de eventuais multas e taxas.
Para usar o crédito, não basta inserir um cupom na compra: é preciso solicitar a emissão ao Zupper. Assim, pesquisar o novo voo antes de abrir o chamado facilita a análise.
Primeiro, localize o pedido original e confirme as condições de crédito recebidas. Depois, visite o site da mesma companhia aérea e procure o voo desejado, pois o Zupper informa que utiliza os voos e valores disponíveis nesse site como referência para a cotação.
Em seguida, anote para cada trecho a origem, o destino, a data, o horário de saída e chegada e o número do voo. Se houver retorno, registre os mesmos dados da volta. Inclua também o número do pedido original, nome do passageiro e um breve resumo da solicitação.
Se a reserva tem ida e volta, não peça alteração de apenas um trecho sem verificar o impacto no outro, porque certas tarifas vinculam os voos. Com as informações em mãos, acesse a página Quero usar meu crédito e abra um chamado na Central de Ajuda, informando o pedido e a opção pesquisada.
Depois, a equipe verifica as regras, os valores e a disponibilidade. Ainda assim, a cotação não garante emissão: tarifas podem mudar. Por isso, confira os custos antes de autorizar.
Em seguida, acompanhe as respostas pelo canal indicado no atendimento e só considere a remarcação concluída quando receber a confirmação de emissão. Se já houver um chamado aberto sobre o mesmo assunto, atualize essa solicitação em vez de criar atendimentos duplicados.
Ao receber a nova emissão, revise nome, rota, datas e localizador da companhia. Assim, você pode identificar divergências enquanto ainda há tempo para solicitar orientação.
O crédito pode viabilizar uma viagem próxima. Ainda assim, encontrar voo para amanhã não garante reemissão. Além disso, há regras, horários de atendimento e disponibilidade a verificar.
O Zupper recomenda abrir a solicitação com pelo menos seis horas de antecedência do voo original e dentro do horário de atendimento. No entanto, isso não significa que seis horas sejam um prazo suficiente para conseguir qualquer nova passagem: a análise, as regras da companhia e a disponibilidade continuam necessárias.
Se a decolagem se aproxima, procure imediatamente o canal oficial e informe a urgência. Não espere o horário do voo passar, pois o não comparecimento pode gerar no-show, mudar as condições do bilhete e afetar inclusive a volta quando os trechos estão vinculados.
Então, compare o custo adicional, a bagagem e os horários. Se houver flexibilidade, avalie datas próximas, lembrando que o uso de eventual saldo remanescente depende das regras.
Além disso, crédito de passagem aérea não significa crédito para hotel ou pacote. Calcule essas despesas separadamente.
A escolha depende do imprevisto: com nova data definida, avalie remarcação; sem data, crédito; sem intenção de viajar, reembolso. Porém, as condições mudam entre tarifas.
| Situação | Caminho a avaliar | Antes de decidir |
|---|---|---|
| Já sabe a nova data | Remarcação direta | Multa, diferença tarifária e taxa de serviço |
| Quer viajar, mas ainda não definiu quando | Crédito, se permitido | Validade, valor disponível, passageiro e companhia |
| Não pretende realizar outra viagem | Reembolso | Valores reembolsáveis, condições e prazo aplicável |
| Companhia cancelou ou alterou o voo | Alternativas por alteração involuntária | Direitos de reacomodação e reembolso e condições do caso |
| Comprou há menos de 24 horas | Verificar regra de desistência da ANAC | Compra feita com pelo menos sete dias de antecedência do voo |
Por isso, some multa, diferença de tarifa e taxa de serviço e compare o total com uma passagem nova; o crédito não garante automaticamente a opção mais econômica.
Se estiver comparando uma nova emissão com a tarifa original, nosso guia para economizar em viagens ajuda a considerar bagagem, conexões e outros custos além do preço da passagem.
Antes de confirmar qualquer opção, pergunte quanto poderá ser aproveitado, até quando, em quais voos e quais despesas adicionais podem surgir. Por fim, consulte as condições escritas e não autorize o cancelamento apenas com base em uma estimativa verbal.
Quando permitido, o crédito permite planejar outra data. O essencial é conhecer o valor elegível, as restrições e o prazo.
Se você tem uma reserva do Zupper que precisa ser alterada ou um crédito confirmado, abra sua solicitação na Central de Ajuda com os dados do voo original e da nova opção.
Para planejar novas viagens e conhecer alternativas de destino, acesse também o site oficial do Zupper. Primeiro confirme as regras do crédito; depois, organize o próximo embarque.
As condições finais dependem de cada reserva, sobretudo quando o embarque se aproxima.
Consulte a confirmação recebida sobre o cancelamento e os detalhes do pedido. Se o valor disponível, o prazo ou a situação do crédito não estiverem claros, abra um chamado na Central de Ajuda com o número do pedido. Por isso, não presuma que todo bilhete cancelado gera crédito.
Pelas orientações do Zupper para cancelamento com crédito, a utilização deve ocorrer na mesma companhia aérea do bilhete original. Se você deseja outra empresa, confirme as condições antes de planejar a nova rota.
Nas condições divulgadas para esse procedimento, o crédito deve ser utilizado pelo mesmo passageiro da reserva original. Portanto, não conte com a possibilidade de transferi-lo para outra pessoa sem confirmação expressa de uma regra aplicável ao seu caso.
Não existe um prazo único que possa ser aplicado a todas as situações. O Zupper informa que a validade do crédito decorrente de cancelamento deve ser comunicada na confirmação. O prazo de até 12 meses citado para certas alterações involuntárias não se aplica automaticamente a cancelamentos voluntários.
Pode ser possível, mas depende de disponibilidade, prazo, atendimento e conclusão da emissão. O Zupper exige solicitação por suporte; encontrar um voo no site da companhia não significa que o crédito foi aplicado. Confirme a nova emissão antes de considerar a viagem garantida.
