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Antes de escolher uma agência de viagens online, uma pergunta costuma aparecer: Zupper é confiável? Preço e variedade importam, mas a reputação no pós-venda também pesa na decisão.
Em 2026, a Zupper foi indicada pela quinta vez consecutiva ao Prêmio Reclame AQUI, numa sequência que começou em 2022. Essa recorrência ajuda a mostrar como a marca vem sendo avaliada ao longo do tempo.
Quem já viajou ou teve uma experiência de atendimento com a marca pode consultar o perfil da Zupper no Reclame AQUI e participar da votação oficial do prêmio.
Uma indicação pode marcar um bom momento. Cinco anos seguidos permitem observar a consistência. A Zupper aparece nas edições do Prêmio Reclame AQUI de 2022, 2023, 2024, 2025 e 2026.
Na edição atual, a Zupper está indicada na categoria Agências de viagens – Megaoperações, ao lado de outras grandes marcas do turismo. Para chegar à votação, as empresas passam por critérios relacionados à reputação construída dentro do Reclame AQUI.
A nomenclatura das categorias mudou ao longo dos anos, mas a presença da marca pode ser acompanhada nas listas de indicadas:
| Edição | Categoria em que a Zupper apareceu |
|---|---|
| 2022 | Turismo e Lazer – Serviços |
| 2023 | Turismo e Lazer – Serviços |
| 2024 | Turismo e Lazer – Serviços – Grandes Operações |
| 2025 | Agências de viagens – Grandes Operações |
| 2026 | Agências de viagens – Megaoperações |
Em 2025, a Zupper terminou em terceiro lugar na categoria Agências de viagens – Grandes Operações. O dado não determina o resultado de 2026, mas ajuda a contextualizar a sequência de participações da marca.
Segundo o Reclame AQUI, mais de 4.900 empresas se inscreveram em 2026. Cerca de 3.400 cumpriram o requisito inicial de reputação, e as mais bem avaliadas de cada categoria avançaram.
A campeã é definida por voto popular: primeiro a reputação leva a empresa à disputa; depois, os consumidores escolhem a vencedora.
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Reputação | A empresa precisa cumprir os critérios da premiação |
| Indicação | As marcas mais bem avaliadas avançam para a votação |
| Votação | Consumidores escolhem uma empresa por categoria |
| Resultado | As campeãs são anunciadas na premiação oficial |
A indicação, portanto, depende de um histórico anterior à votação.
É comum buscar por “prêmio RA1000”, mas são reconhecimentos diferentes. O Prêmio Reclame AQUI é uma disputa anual; o RA1000 é a reputação máxima da plataforma.
Na consulta realizada em 13 de outubro de 2026, o perfil da Zupper aparecia como RA1000 e empresa verificada. Os indicadores de nota média de 8,6/10, 93,4% das reclamações respondidas e índice de solução de 91,7%, porém, correspondem ao período de 1º de março a 31 de agosto de 2026.
O RA1000 exige, entre outros critérios, ao menos 90% de respostas, 90% de solução, nota média igual ou superior a 7 e 70% ou mais de intenção de voltar a fazer negócio. Empresas que atingem os critérios pela primeira vez passam por auditoria antes da concessão.
Ao pesquisar se a Zupper é confiável, observe reputação atual, histórico, índice de solução e avaliações dos consumidores.
Esses indicadores não substituem a leitura das condições de cada compra, mas oferecem critérios objetivos para quem quer entender como a empresa é avaliada em seu relacionamento com os clientes.
A experiência com uma agência não termina na emissão. Reserva, cancelamento, remarcação e alterações de voo fazem do pós-venda parte relevante da jornada.
No site da Zupper, o viajante encontra acesso aos pedidos e à Central de Ajuda. A plataforma também mantém orientações específicas para situações recorrentes, como status da reserva, cancelamentos e remarcações.
A indicação não significa ausência de reclamações. O Reclame AQUI considera a qualidade do atendimento e a capacidade de resolver problemas.
No turismo, imprevistos e mudanças fazem com que a resposta no pós-venda seja parte importante da reputação.
Em vez de interpretar o prêmio como uma promessa de experiência sem imprevistos, o consumidor pode enxergá-lo como um dos indicadores disponíveis para avaliar como a marca se relaciona com seus clientes quando alguma situação precisa ser resolvida.
A votação popular começou em 2 de setembro e segue até 5 de novembro de 2026, às 23h59. Para participar, é necessário ter mais de 18 anos e possuir cadastro ativo no Reclame AQUI.
O processo é feito pelo site ou aplicativo oficial do Reclame AQUI. Não é necessário ter reclamado da Zupper para votar.
O Reclame AQUI permite um voto por pessoa em cada categoria. Depois que o voto é confirmado, a escolha não pode ser alterada.
Também não é obrigatório votar em todas as categorias.
No Prêmio Reclame AQUI, a decisão final passa pelo consumidor. A reputação leva as marcas à indicação e a votação define as campeãs.
Para a Zupper, a quinta indicação consecutiva cria um histórico que vai além da edição de 2026 e se soma à atual reputação RA1000.
Quem teve uma experiência com a marca pode usar essa vivência como critério para decidir se deseja participar. O voto deve refletir a percepção real de atendimento, confiança e capacidade de resolução, exatamente os aspectos que o próprio Reclame AQUI propõe avaliar.
A votação não exige compra nova, contratação adicional nem qualquer benefício em troca. O Reclame AQUI permite que empresas divulguem a campanha, mas deixa claro que a escolha é individual e deve partir da experiência do consumidor.
Se você já conhece a experiência da Zupper e acredita que a marca merece esse reconhecimento, acesse a votação oficial do Prêmio Reclame AQUI e registre seu voto até 5 de novembro.
Na consulta realizada em 13 de outubro de 2026, o perfil da Zupper aparecia como empresa verificada e com reputação RA1000. A nota média de 8,6/10 e o índice de solução de 91,7% correspondem ao período de 1º de março a 31 de agosto de 2026. Esses indicadores ajudam na avaliação, junto às condições específicas da compra.
RA1000 é a reputação máxima do Reclame AQUI e exige critérios de respostas, solução, avaliações e intenção de voltar a fazer negócio. É diferente do Prêmio Reclame AQUI, que tem votação anual.
Acesse o site ou aplicativo oficial do Reclame AQUI, faça login e entre na área do Prêmio 2026. Depois, escolha o segmento e a categoria desejados, selecione a empresa e confirme. Para votar na Zupper, procure a categoria Agências de viagens – Megaoperações.
Podem votar pessoas com mais de 18 anos que possuam cadastro ativo no Reclame AQUI. Não é necessário ter feito uma reclamação anteriormente, e funcionários das empresas participantes também podem votar seguindo as mesmas regras gerais.
A votação de 2026 fica aberta até 5 de novembro, às 23h59. Cada pessoa pode registrar um voto por categoria e, depois da confirmação, não é possível alterar a escolha. Os resultados da premiação serão divulgados em dezembro.
